Liste de contrôle pour amélioration du service à la clientèle
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Liste de contrôle pour amélioration du service à la clientèleAperçu du document — DOCXLISTE DE CONTROLEPOUR AMÉLIORER LE SERVICE À LA CLIENTÈLELa liste de contrôle suivante vous aidera à identifier les forces et faiblesses et à améliorer la qualité du service que votre organisation offre à ses clients.
Il est évident qu’il coûte cinq fois plus cher de conquérir de nouveaux clients que de conserver ceux qui existent déjà.
Alors faites le nécessaire pour garder vos clients actuels !Examinez votre culture organisationnelleVous ne pouvez être proche de vos clients si votre culture d’entreprise n’encourage pas une telle relation.
Vos employés devront être formés pour penser au client en premier – ceux qui ne sont pas « orientés clients » peuvent mettre en danger le succès de votre organisation par la prise de décisions inadéquates, par leur incapacité à répondre efficacement aux situations changeantes, ou par leur négligence dans le service à la clientèle ;
toute chose qui n’assure pas toujours la fidélité de vos clients.Si la culture de votre organisation n’encourage pas une approche orientée client, mettez en place un programme à long terme en vue de changer votre culture d’entrepriseNe perdez pas de vue le fait que chaque section de votre organisation possède ses clients.
Le personnel en contact direct avec les clients externes ne peut fournir un service efficace sans l’appui interne des collègues de toute la chaîne.
Pour encourager un service interdépartemental qui assure une orientation client efficace, les membres de chaque département devront travailler dans les autres départements pendant au moins une à deux semaines.L’orientation client doit pénétrer tous les niveaux de l’organisation.
Les décideurs et ceux qui définissent la stratégie d’entreprise sont-ils souvent au contact des clients ?
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